Politique de Retour

Chez AMA-Physicool, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit Physicool, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour ci-dessous :

Admissibilité aux Retours

• Délai : Vous pouvez retourner tout produit Physicool dans un délai de 14 jours après la livraison.
• Condition : Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Preuve d’Achat : Un reçu valide ou une preuve d’achat est requis pour tous les retours.

Articles Non Retournables

• Produits Ouverts ou Utilisés : Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits Physicool qui ont été ouverts, utilisés ou endommagés après la livraison.
• Commandes Personnalisées ou Spéciales : Les articles personnalisés ou les commandes spéciales ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

Processus de Retour

1. Initier un Retour : Contactez notre service client à returns@ama-physicool.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de Retour : Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons des instructions pour expédier l’article.
3. Frais d’Expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l’arrivée. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi ou d’acheter une assurance d’expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
4. Adresse de Retour : Via Catira Savoca 1, 95037 San Giovanni La Punta (CT)

Remboursements

• Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons une notification par email. Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut falloir plusieurs jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte en fonction de votre fournisseur de services de paiement.
• Remboursements Partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés (par exemple, si le produit n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou est manquant des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur).

Échanges

Si vous avez besoin d’échanger votre produit Physicool en raison d’un défaut ou d’un dommage, veuillez nous contacter à customerservice@ama-physicool.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous guiderons dans le processus d’échange.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez envoyer un email à notre service client à customerservice@ama-physicool.com. Nous sommes là pour vous aider !

Cette politique de retour s’applique aux produits Physicool achetés directement auprès de AMA-Physicool. Les produits achetés auprès de détaillants tiers sont soumis aux politiques de retour de ces détaillants.